西馬格減速機提供完善的保修服務(wù)，所有出廠的西馬格減速機均享有正規(guī)保修權(quán)益，保修范圍覆蓋產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，同時依托中國本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高效、便捷的保修服務(wù)，切實保障客戶權(quán)益，降低設(shè)備使用成本，具體保修政策、保修期及相關(guān)說明如下：
1. 保修期時長
西馬格減速機統(tǒng)一保修期為行業(yè)統(tǒng)一質(zhì)保15個月，自產(chǎn)品出廠之日起計算，涵蓋行星、螺旋傘齒輪、蝸輪蝸桿、斜齒輪等全系列常規(guī)產(chǎn)品及定制產(chǎn)品，相較于普通國產(chǎn)品牌（常規(guī)保修期1年），保修時長更長，保障更全面。
需注意的是，保修期的計算以產(chǎn)品合格證上標注的出廠日期為準，客戶需妥善保管產(chǎn)品合格證、采購合同等相關(guān)憑證，以便保修時核對。若客戶遺失相關(guān)憑證，可聯(lián)系西馬格客服，提供產(chǎn)品型號、采購時間、采購渠道等信息，核實后可正常享受保修服務(wù)。
2. 保修范圍
保修范圍主要涵蓋西馬格減速機本身的質(zhì)量問題，包括：齒輪、軸承、箱體等核心部件因生產(chǎn)工藝、原材料質(zhì)量問題出現(xiàn)的磨損、斷裂、損壞；密封件因質(zhì)量問題出現(xiàn)的漏油；傳動精度因產(chǎn)品本身問題出現(xiàn)的偏差；電機配套部分因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障等。
在保修期內(nèi)，出現(xiàn)上述質(zhì)量問題，西馬格將免費提供維修服務(wù)、更換損壞的核心部件，不收取任何維修費用和配件費用，同時提供免費的技術(shù)指導(dǎo)，確保設(shè)備快速恢復(fù)正常運行。
3. 不保修范圍（明確界定，避免糾紛）
以下情況不屬于保修范圍，西馬格將不予免費保修，可提供有償維修服務(wù)：
（1）因客戶操作不當導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，如無油、缺油運行，超扭矩、超轉(zhuǎn)速、超負荷使用，安裝錯位、錘擊設(shè)備等；
（2）因環(huán)境因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，如長期處于強酸、強堿、高腐蝕環(huán)境，未做好防護導(dǎo)致的部件銹蝕、損壞；
（3）客戶自行拆卸、改裝西馬格減速機，導(dǎo)致的部件損壞、精度偏差；
（4）易損件（如油封、密封墊等）的正常磨損，需客戶自行更換，西馬格可提供適配配件；
（5）因不可抗力（如地震、洪水、火災(zāi)等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。
4. 保修流程
客戶發(fā)現(xiàn)西馬格減速機出現(xiàn)故障，且符合保修范圍，可通過以下方式申請保修：
（1）聯(lián)系西馬格全國招商熱線400-990-7385，或當?shù)剞k事處、生產(chǎn)服務(wù)中心，說明產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、出廠日期、采購信息等；
（2）西馬格售后服務(wù)人員快速響應(yīng)，遠程指導(dǎo)客戶排查故障，若無法遠程解決，將安排專業(yè)工程師現(xiàn)場檢修；
（3）確認屬于保修范圍后，免費提供維修、配件更換服務(wù)，維修完成后進行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行；
（4）維修完成后，西馬格將記錄維修信息，后續(xù)提供跟蹤服務(wù)，確保產(chǎn)品運行穩(wěn)定。
此外，西馬格減速機實行全國聯(lián)保政策，無論客戶在哪個地區(qū)采購的產(chǎn)品，均可在全國范圍內(nèi)享受同等的保修服務(wù)，依托三大生產(chǎn)服務(wù)中心和多個辦事處，可快速響應(yīng)保修需求，減少設(shè)備停機時間。
